제 5 장 네티켓

1. 전자우편의 일반적 사용원칙

일반적으로 온라인상에서 준수해야 할 예절들이 있다. 이를 우리는 네트워크상의 예절 (Netiquette: 네티켓)이라고 한다. 사람들마다 다양한 의견을 제시하고 있는데, 예를 들어보 면 다음과 같다.

Bob Crispen은 다음과 같은 원칙을 제시한 바 있다. 먼저, 좋은 이야기를 전달하라. 둘째, 과격한 언어를 사용하지 말라. 셋째, 단정적 표현이나 강한 주장을 제시하지 말고, 겸손한 표현을 써라. 넷째, 사과하는 것을 주저하지 말라. 다섯째, 과격한 언쟁을 불러일으킬 수 있 는 표현은 삼가라. 여섯째, 집단의 규범을 존중하라. 특히 특정 집단에 관여하는 경우 이를 유의하라. 또한 이러한 원칙외에 메일이나 뉴스그룹 등 전자우편의 형태로 커뮤니케이션할 때 준수해야 할 사항을 간략히 정리해보면 다음과 같다.50)

하지 말아야 할 것

1. 회신할 경우에 수신한 내용을 전부 첨부하지는 말라(1/2 또는 1/3 이하).

2. 응답하고자 하는 내용이나 대상에게 인용이나 인용부호 없이 게시물에 응답해서는 안된 다.

3. 다른 사람들의 응답 태도에 대해 불평하지 말라.

4. 70 혹은 79글자 이상의 라인을 보내지 않는 것이 좋다.

5. 모든 글자를 대문자로 작성해서는 안된다.

6. 전체나 무작위적으로 아무에게나 메일을 보내는 등 이용자간의 신뢰성을 배신해서는 안 된다.

7. 조직을 대표하는 언사나 사업적인 목적으로 이해될 수 있는 문장을 사용하여서는 안된다.

8. 수신자가 심오한 내용이나 문맥을 이해할 수 있을 것으로 기대해서는 안된다

(요약자 주:내용은 간결, 명확하게 작성되어야 한다).

9. 말할 필요가 없는 내용은 게시하지 말라.

해야 할 것

1. 회신하는 내용이 어떠한 것인지 알 수 있도록 내용을 간결하게 첨부하라.

2. 간략히 인용하라(인용부호나 괄호를 사용하여).

3. 새로운 주제를 언급하라.

4. 가능한 한 다른 편집기의 도움이 필요없도록 단락을 짓는 것이 좋다.

5. 일반적인 대소문자 사용법을 지켜라.

6. 보내야 할 사람에게만 도달하도록 수신처(To:) 및 참조처(Cc:)를 발송 전에 확인하라.

7. 문장은 당신의 상사나 적에게 보내듯이 작성되어야 한다

(요약자 주: 어떤 입장의 사람이 읽더라도 문제가 되지 않아야 한다).

8. 제한된 커뮤니케이션 단서가 사용된다는 점을 기억하라.

9. 침묵이 웅변보다 나을 때가 있다는 점을 기억하라.

Virginia Shea도 네티켓 10원칙을 밝히고 있는데, 그것은 다음과 같다.

1원칙. 인간임을 기억하라

2원칙. 실제생활에서 적용된 것처럼 똑같은 기준과 행동을 고수하라.

3원칙. 사이버스페이스 어떤 곳에 현재 자신이 접속해 있는지 알아라.

그런 후 그곳 문화에 어울리게 행동하라.

4원칙. 다른 사람의 시간을 존중하라.

5원칙. 온라인상의 당신 자신을 근사하게 만들어라.

6원칙. 전문적인 지식을 공유하라.

7원칙. 논쟁은 절제된 감정 아래 행하라.

8원칙. 다른 사람의 사생활을 존중하라.

9원칙. 당신의 권력을 남용하지 말라.

10원칙. 다른 사람의 실수를 용서하라.51)

이러한 일반적인 원칙외에도 전자우편을 주고받을 경우에 지켜야 할 원칙들을 Kawasaki는 다음과 같이 지적하고 있다.

첫째, 수신자가 원치 않거나 기대하지 않는 파일을 보내지 말라.

특히 광고물을 보내서는 안된다.

둘째, 자신을 장황하게 설명하지는 말라.

셋째, 주제란에는 메시지의 토픽을 써라.

넷째, 모두 대문자로 작성하는 것은 좋지 않다.

다섯째, 응답시에는 받은 편지의 내용중 적절한 문구를 첨부하라.

여섯째, 복사본을 사용하되 너무 많이 사용하지는 말라.

일곱째, 연쇄편지는 보내지 말라.

여덟째, 수신한 메시지의 1/5 정도로 답장을 써라.

아홉째, 간결한 서명을 사용하라.52)

이러한 여러 사람들의 의견들을 종합하여 우리나라 한국전산원에서 정리한 네티켓 일부를 살펴보면 다음과 같다.53)

[네티켓 30원칙]

정보 작성 및 제공 측면

1. 지나치게 긴 글을 올리지 말라.

2. 중복된 글을 올리지 말라.

3. 제목은 내용에 맞게 간단명료하게 쓰되 선정적인 제목을 사용하지 말라.

4. 말머리 제도를 이용하라(예: [긴급], [제안], [참여] 등).

5. 인용한 글은 반드시 인용표시와 함께 출처를 알려라.

6. 지나치게 긴 서명(4줄 이상)이나 정교한 그래픽 서명은 삼가라.

7. 한 라인은 79자 이내로 깔끔하게 작성하라.

8. 무절제한 외래어 사용을 자제하라.

9. 상용자료를 무단으로 올리지 말라.

10. 음란한 내용의 게시물을 올리지 말라.

정보 이용 측면

11. 학교나 기관 공용망을 상업적 목적이나 개인이익을 위해 사용하지 말라.

12. 게재된 정보의 이용시 정보제공자에게 감사의 메일을 보내라.

13. 게시글의 조회수를 조작하지 말라.

14. 자료의 다운로드시에는 복사허용 여부 및 라이센스 동의 여부를 확인하라.

온라인 대화

15. 상대방과 마주보고 이야기하는 자세로 임하라.

16. 타인에게 피해를 주는 언조(비방이나 욕설)에 각별히 유의하라.

17. 극히 개인적이고 지역적인 표현은 삼가라.

18. 무례하거나 과격한 어조는 피해라.

19. 토의 주제나 초점을 벗어나지 말라.

이용자 정체성

20. 자신의 ID를 타인과 공유 내지 대여하지 말라.

21. 자신을 밝히지 않는 글을 올리지 말라.

22. 자신에 대한 정보를 허위로 알리지 말라.

23. 타인의 정보를 허가없이 공개하지 말라.

웹문서 작성

24. 지나치게 큰 그래픽 이미지는 넣지 말라.

25. URL은 표준표기를 따르도록 하고, 자주 바꾸지 말라.

26. 그래픽 문서의 경우도 텍스트 링크를 포함시켜라.

27. 문서 하단에 작성자 E-mail 주소를 넣어 반드시 쌍방향 통신을 살려라.

28. 일주일에 한번 이상은 갱신하도록 하며, 최종 수정일을 반드시 기재하라.

29. 사용자가 필요한 정보를 얻기 위해 너무나 많은 화면을 거치지 않도록 하라.

30. 지나친 강조표현(예: 깜박거림)은 제한적으로 사용하라.

이러한 원칙들에서 네트워크 이용자들이 염두에 두어야 할 것은 네트워크 이용에 있어야 지 켜야 할 에티켓을 지배하는 황금률은 자신이 싫어하는 행위를 타인에게 해서는 안된다는 것 이다. 이러한 황금률을 충실하게 준수한다면 네트워크를 이용하는 데 큰 문제가 발생하지는 않을 것이다.

2. 온라인 저널리스트의 에티켓

위에서 제시한 네티켓들은 일반인들이 지켜야 할 예절들이다. 그러나 온라인상에서 보도활 동을 수행하는 언론인들은 추가적으로 준수해야 할 예절들이 있다. 그것은 온라인 접속을 시도하는 저널리스트들이 일반 이용자와 같이 정보를 구하고 검색하기도 하지만 사이트 자 체나 그 이용자 또는 운영자를 취재 대상으로 삼기도 하기 때문이다. 그리고 상대와의 커뮤 니케이션한 내용을 토대로 기사를 작성하거나 직접 기사에 포함시키는 경우도 있기 때문에 여러 가지 법적인 문제점이 발생할 수 있다. 따라서 그러한 문제를 예방하는 동시에 건전한 네트워크문화를 위해 다음과 같은 사항을 준수하는 것이 적절하다.

첫째, 시솝(sysop)에게 자신의 존재를 알려라.

둘째, 상대에게 기자임을 밝혀라.

셋째, 인용시 허락을 받아라.

넷째, 자신의 사회 경제적 위치를 감안하라. 채팅이나 대화, 조사 등을 통하여 상대방과 커 뮤니케이션할 경우 자신의 사회 경제적 위치에 따라 사용되는 어휘나 표현이 다르므로 상대 방에게 위화감이나 불쾌감을 주지 않도록 유의해야 한다.54)

추가적으로 염두에 두어야 할 점은 일반인들은 물론 온라인 저널리스트들도 상대와 논쟁을 벌이는 것은 바람직하지 못하다는 점이다. 과격한 언쟁이나 언사에 따른 분쟁을 피하는 것 이 필요하다. 특히 네트워크는 세계적인 것이라는 점을 감안하고, 특정국가의 가치관을 강요 하는 것은 바람직하지 못하다는 점을 인식해야 한다.

3. 서명(signature or signs) 파일의 활용

. 서명(signature or signs) 파일의 활용 전자우편이나 게시판, 뉴스그룹 등을 자주 이용할 경우에 일일이 자신의 정체성을 밝히는 작업이 번거롭게 느껴질 경우가 있다. 이러한 경우 서명파일을 만들어 활용하는 것이 필요 하다. 그리고 게시물에도 자신을 밝히는 것이 필요하므로 서명파일을 붙이는 것이 좋다.

가능하면 단순한 서명파일을 사용하여 전자우편의 파일크기가 커지지 않도록 하는 것이 필 요하다. 따라서 서명파일에는 이름, 전자우편주소, 근무지 및 주소, 전화 및 팩스번호 정도가 포함되도록 하는 것이 적당하다. 그러나 사람에 따라 큰 서명파일을 용납하기도 한다. 그럴 경우에 한해서만 개성있는 서명파일을 붙이도록 하라. 그렇지 않으면 쓰레기메일(junk mail) 로 간주되어 상대로부터 좋지 못한 평판을 받게 될 수 있다.

예를 들어 정형화된 서명방식을 이용한 전자우편의 경우를 살펴보자. 서명내용에 이름, 소속, 주소, 전화번호, 팩스번호, 전자우편 ID 등이 포함되면, 수신자가 송신자와 커뮤니케이션 하는 데 충분한 정보를 주므로 불필요한 내용을 첨부하지 않는 것이 바람직하다고 하겠다.

[그림 45] 정형화된 방식으로 서명한 전자우편의 예

[그림 46] 간단한 편지지 배경을 이용한 전자우편의 예

또 다른 경우를 살펴보자. 예를 들어 동일한 전자우편파일에 배경을 넣은 경우와 그렇지 않 은 경우를 살펴보자. [그림 45]과 [그림 46]은 편지 본문에 직접 서명한 경우로 서명방식은 동일하다. 그러나 두 파일을 저장해보면 파일의 크기가 2KB와 10KB로 큰 차이가 있음을 알 수 있다. 이런 정도의 배경에도 그러한데, 하물며 거창한 그림을 서명파일에 첨부하면, 수신자가 전자우편물을 수신하는 데 많은 시간, 많은 비용을 소요하게 된다는 점을 기억해 야 할 것이다.