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| 제1장 e메일 인터뷰 및 설문 기법 |
| 1. e메일 취재의 이론과 실제 |
가. 새로운 취재수단으로서 e메일의 등장
인터넷이 새로운 미디어로 자리잡으면서 일선 취재기자들이 e메일을 업무에 이용하는 빈도가 늘어나고 있다. e메일을 통해 독자가 보내온 의견에 답변을 보내주거나 취재현장에서 미처 기사화하지 못한 내용들을 인터넷 독자들에게 보내주는 e메일클럽 서비스도 실시하고 있다. 이는 94년 기사실명제 도입 이후 99년부터 취재기자들에게 고유한 e메일 아이디가 부여되면서 나타난 새로운 언론관행이라 할 수 있다. 특히 각 학교, 관공서, 일반 가정에까지 컴퓨터와 인터넷 보급이 일반화되면서 e메일은 독자와 취재기자를 연결해주는 채널로서 중요성이 점점 더 커지고 있다.
최근에는 e메일이 독자들에게 기사의 이해도를 높여주는 단순한 애프터서비스 수단에서 한 발 더 나가 직접 기사생산 및 가공과정에서 새로운 팩트를 확인하고 시중의 여론을 탐지하는 적극적인 취재수단으로 활용되고 있다.
나. e메일을 활용한 취재영역
e메일을 통한 취재영역은 인터넷 네트워크 시스템만 구축돼 있으면 시간과 공간의 제약을 받지 않고 얼마든지 확장이 가능하다. 기사제보 접수, 취재원과 대담 등 오프라인에서 할 수 있는 취재활동은 대부분 e메일로 대체가 가능하다. 여기에 오프라인에서 불가능해 보였던 취재영역도 e메일을 통하면 새로운 가능성을 열어 보이는 경우가 많다.
최근 e메일을 통한 취재로 가장 빈번히 등장하는 것이 해외 유명인사에 대한 e메일 인터뷰다. 지금까지 해외인사들의 인터뷰는 현지에서 직접 대면 인터뷰하는 방식이 일반적이었으나 앞으로는 점점 더 e메일에 대한 의존도가 높아질 것으로 보인다. 이는 현지 인터뷰가 기획단계에서 일정조정, 인터뷰, 기사작성 및 출고단계까지 상당한 시간과 비용이 소요되는 반면 e메일 인터뷰는 이 모든 과정이 오프라인에 비해 경제적이고 압축적으로 실행이 가능하기 때문이다.
중앙일보 2001년 9월 17일자 김영희 대기자의 e메일 인터뷰 ‘무엇이 자폭테러 만들었나’는 온라인을 통한 인터뷰의 장점을 가장 상징적으로 보여준 사례로 꼽힌다. 김영희 대기자는 앤서니 기든스 등 4명의 해외 석학과의 e메일 인터뷰를 통해 미 테러 참사를 바라보는 지구촌의 다양한 시각을 밀도 있게 소개한 바 있다.
e메일 인터뷰와 함께 아직 초기단계이긴 하지만 최근에는 e메일을 통한 설문조사 기법도 새로운 취재 기법으로 시도되고 있다. 이는 e메일이 갖고 있는 있는 통신수단으로서 장점 중 동보(同報)통신의 특성을 활용한 취재 기법이라고 할 수 있다.
즉 오프라인 설문조사는 면접원들이 일일이 전화나 직접 방문을 통해 설문대상자로부터 답변을 이끌어내야 했으나 e메일을 통하면 간단한 기술적 조작으로 수백, 수천 명의 인터넷 이용자들에게 같은 내용의 설문지를 동시에 전달하는 것이 가능하다.
또한 e메일 아이디만 수집 가능하면 추가적인 비용부담 없이도 설문대상자의 범위를 국내뿐 아니라 해외로 넓힐 수도 있다. 동시에 설문 회수방법도 역시 e메일만 열어놓으면 되기 때문에 오프라인에 비해 훨씬 편해진 것이 사실이다. 이처럼 e메일을 활용한 취재 기법은 오프라인에 비해 다양한 확장성과 효율성, 경제성 등의 면에서 장점을 갖고 있는 것이 사실이다.
그러나 이는 어디까지나 이론상의 장점일 뿐, 막상 e메일 취재를 시도해보면 오프라인에서 생각지도 못했던 문제점이나 난관과 쉽게 만나게 된다. 또한 e메일 취재는 취재방법의 특성상 아직까지는 전화나 대면접촉을 통해 이뤄지는 오프라인 취재에 비해 아무래도 심층성이나 현장감이라는 측면에서 원하는 결과를 얻기 힘들다는 단점을 부인하기 어려울 것 같다.
다. e메일 취재의 한계 및 난점
e메일 취재를 시도해본 기자들이 공통적으로 느끼는 가장 큰 어려움은 질문지에 대한 응답률을 높이는 문제일 것이다. e메일 취재는 상대방의 아이디만 알아내면 상대방의 동의 없이도 시간과 장소에 구애받지 않고 질문서를 보낼 수 있으나 대면이나 전화로 인터뷰나 설문조사를 하는 경우에 비해 응답률이 상대적으로 떨어질 수밖에 없다. 특히 항상 바쁜 일정속에 여기저기서 인터뷰 요청이 쇄도하는 유명 인사일수록 아이디 입수 및 질문지 구성단계부터 응답률을 높이기 위한 다양한 전략적 고려가 필요하다.
단순히 e메일 인터뷰 성사 자체를 목적으로 한 것이라면 질문지는 간단하고 상대방이 대답하기 곤란한 질문을 피하는 것이 좋을 것이다. 그러나 대부분 언론사에서 요구하는 인터뷰는 민감한 문제에 대한 심층적인 답변을 필요로 한다. 이 때문에 메일로 취재를 할 때는 응답률을 높이면서도 동시에 원하는 답변을 이끌어내기 위한 신중한 배려가 필요하다.
온라인 취재에서는 특히 인터뷰나 설문조사를 희망하는 대상자가 e메일을 보낸 기자나 언론사에 대한 신뢰감을 갖도록 하는 것이 중요하다. e메일 인터뷰시 상대방에게 전화나 제3의 방법으로 e메일 인터뷰 수락의사를 확인하고 질문지 도입부에 인터뷰를 기획하게 된 취지를 설명하는 것도 한 방법이 될 수 있다. e메일 질문을 받아본 인터뷰 대상자가 ‘이건 꼭 응답을 해줘야겠다’는 욕구나 의무감이 들도록 하지 못한다면 해당 e메일 취재는 거의 100% 실패한 것이나 다름없다.
또 유명인사일수록 스팸 메일이나 사이버 테러를 의식, 대외적으로 공개된 아이디는 비서진들을 통해 관리하고 자신이 직접 관리하는 아이디는 비공개로 운영하는 경우가 많다. 이 때문에 e메일 취재 전에 상대방이 직접 볼 수 있는 아이디를 찾아내는 작업도 중요하다.
그리고 사전준비가 아무리 치밀하게 이뤄졌다 하더라도 e메일을 통해서는 자칫하면 너무 식상하거나 뻔한 대답이 나오기 쉽다. 이는 기본적으로 e메일 취재 속성상 현장에서 이뤄진 답변내용을 실마리로 다양한 각도에서 추가 질문을 하는 것이 상당히 어렵기 때문이다. 또 민감한 질문의 경우에는 아예 답변을 하지 않고 공란으로 남겨놓는 경우도 많다.
필자는 2000년 4월 ‘스트로베리닷컴’이라는 홍콩의 사이버 화장품 쇼핑몰 운영자에게 e메일로 ‘가격 경쟁력을 유지할 수 있는 비결’을 묻는 질문지를 보낸 적이 있었다. 그러나 운영자가 보내온 답변이 이미 6개월 전에 만들어서 배포한 기존의 홍보용 보도자료를 그대로 언급한 내용이어서 당황했던 경험이 있다. 결국 e메일 취재를 통해 깊이 있는 정보나 의미 있는 답변을 이끌어내기 위해서는 오프라인 취재 때와 마찬가지로 기획, 예비, 실행단계에서 충분한 사전준비와 전략적인 고려가 필요하다고 할 수 있다.
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| 2. e메일 취재 요령 |
가. 사전기획 및 준비단계
e메일을 이용한 취재과정은 크게 사전기획, 질문지 작성, 발신, 수신, 자료정리, 기사작성으로 나눠볼 수 있다. 이중 e메일 취재의 성패를 좌우하는 가장 중요한 과정이 바로 사전기획 및 준비단계다. 사전기획 및 준비단계는 e메일 취재가 목표로 하는 기획취지와 취재대상을 확정하고 응답률을 높이기 위한 사전준비 활동까지를 포함한다고 할 수 있다.
사전기획 단계에서는 먼저 목표로 하고 있는 취재 현안이 e메일 취재에 적합한 것인지, 둘째로는 목표로 하는 취재 대상이 e메일 취재에 대답할 환경이 조성돼 있는지, 셋째로 원하는 시기에 e메일 응답 및 기사작성이 가능한지 등을 종합적으로 검토하는 작업이 필요하다. 전화나 대면취재도 마찬가지지만 특히 e메일 취재는 e메일을 받는 상대방에게 응답하고 싶은 욕구를 불러 일으키는 것이 가장 중요하다고 할 수 있다.
e메일을 발송할 당시 상대방이 처한 여러 가지 환경에 대한 고려와 함께 적당한 타이밍을 선정하는 작업이 그래서 중요하다. 가능하면 상대방이 e메일 취재에 응할 수 있도록 오프라인을 통해 필요한 취재협조 요청을 하는 것도 필요하다. e메일을 발송하기 전이나 발송한 직후 전화를 통해 본인과 직접 연락을 취하거나 중간에 제3자를 끼워넣어 e메일 취재요청에 응하도록 설득하는 것도 하나의 방법이 될 수 있다.
한 사람이 여러 개의 메일을 관리할 수 있기 때문에 외부에 공개된 메일외에 상대방이 별도의 비공개 메일 아이디를 관리하고 있는지를 체크하는 것도 사전기획 및 준비단계에서 반드시 점검해봐야 할 사안 중 하나다.
그러나 e메일 취재를 통해서 뻔한 대답밖에 나올 게 없다고 판단된다면 일단 e메일 취재방식을 근본적으로 재검토해볼 필요가 있다. 또한 오랫동안 컴퓨터 앞에 앉아 집중할 수 있는 시간적 여유가 없는 운동선수나 연예인들에게는 e메일을 보내봐야 답변이 오지 않을 가능성이 높다. 설사 답변이 오더라도 감각적인 구어체 문장이나 현장감이 생명인 엔터테인먼트 기사의 속성상 e메일 인터뷰는 무의미해질 수 있다.
또한 e메일 답변이 오더라도 너무 시간이 늦어버려 e메일 인터뷰 기획 자체가 시의성을 잃어버릴 가능성이 있다는 점도 기획단계에서는 유념해둘 필요가 있다.
경향신문사 인터넷팀은 2001년 3월부터 e메일을 통한 여러 기획을 추진했으나 결과적으로 사전 기획단계의 준비부족 탓에 많은 시행착오를 거쳐야 했다.
먼저 남북문제 및 한반도 정세에 대해 미국 상하원 의원들을 상대로한 e메일 설문조사(사례연구 (1) 참조)를 기획했다. 상원 100명, 하원 435명 등 총 535명을 상대로 e메일을 보냈지만 실제 응답률은 기대 이하였다.
부시 대통령 취임 이후 대북 강경책으로 북미관계 및 남북관계가 새로운 시험대에 오른 당시 상황에서 적절한 기획이라는 평가를 받았지만 여러 가지로 준비부족을 인정할 수밖에 없었다. 먼저 e메일로 답변할 경우 익명성이 보장되지 않는 점을 너무 가볍게 봤다. 더구나 제3국과 외교적 마찰 소지가 있는 민감한 외교안보 정책을 의원들 앞으로 e메일을 보내 의견을 묻는 것 자체가 애당초 무리한 발상이었다는 지적이 나왔다.
또한 미 의원의 경우 일반 사이트에 공개된 e메일 외에 개인이 특별히 관리하는 아이디가 있다는 사실을 뒤늦게 발견했다. 유권자들로부터 하루 1,000여건 이상의 메일이 쇄도하는 공개 메일로 설문지를 보낸 것이 응답 가능 확률을 더욱 떨어뜨리는 요인이었던 셈이다.
이후 역사교과서 왜곡문제와 관련해 일본 중의원들을 상대로 실시한 e메일 설문조사(사례연구 (2) 참조)도 비슷한 이유로 기대에 못미쳤다. 특히 일본의원들 중에는 아예 e메일이 없는 사람들도 상당수를 차지하고 있었다. ‘야후’ 등에서 메일 주소를 어렵게 찾아낸 350명의 중의원 앞으로 메일을 발송했지만 회수된 것은 불과 20여건밖에 되지 않았다. 그나마 대부분이 우익교과서에 비판적인 민주당 등 야당의원들의 답변이었고 자민당소속 의원의 답변은 단 2건에 불과했다. 역사교과서 왜곡문제처럼 민감한 외교현안을 외국 의원들을 상대로 설문조사를 할 때는 현지 언론사와 공동으로 하거나 철저히 익명성을 보장할 수 있는 별도의 기술적인 문제점에 대한 해결이 시급하다는 점을 절감한 계기가 되었다.
경향신문 인터넷팀에서는 2건의 e메일 설문조사를 시도하고 난 뒤 해외 유명인사에 대한 e메일 인터뷰 시리즈를 기획하게 됐다.
필자는 첫 번째 순서로 스웨덴의 예란 페르손 총리에 대한 e메일 인터뷰를 추진했다. 페르손 총리를 인터뷰 취재 대상으로 삼은 것은 서방국가 정상으로는 최초로 북한을 방문한 인물이라는 점이 우선 고려됐다. 그리고 때마침 6.15 남북정상회담 1주년이 가까운 시점이라 특집기획 인터뷰물로 적절하다는 판단이 들었다. 또 페르손 총리로서도 유럽연합(EU) 의장 재임중 주요한 업적의 하나인 평양방문 성과를 홍보하는 차원에서 한국 언론의 인터뷰 요청을 긍정적으로 수락할 가능성이 높을 것이라는 예상도 한몫했다.
페르손 총리 인터뷰는 실패를 거듭하지 않기 위해 사전에 철저한 준비작업을 진행했다.
먼저 외교통상부를 통해 스웨덴 정부에 페르손 총리를 상대로 e메일 취재를 희망하는 의사를 전달했다. 공식적인 외교경로를 통해 인터뷰 희망 의사를 전달한 것은 스웨덴 정부에게 경향신문의 인터뷰 기획에 대한 신뢰감을 높이기 위한 의도였다. 동시에 어느 정도 ‘답변을 해주지 않으면 안되겠구나’ 하는 외교적 부담을 느끼게 하기 위해 주한 스웨덴 대사관을 통해 일정한 간격을 두고 계속 독촉을 했다.
페르손 총리의 외교 일정을 검토한 결과 미국의 부시 대통령이 유럽을 방문하는 일정과 겹쳐 일단 당초 목표했던 6월 15일 안에는 힘들겠지만 6월중으로는 인터뷰 회신이 가능해 보였다. 결국 스웨덴 총리실과 e메일로 계속 교신을 거듭한 끝에 최초 인터뷰 의사 타진 일주일 만인 6월 7일 총리 공보담당관으로부터 질의서를 보내보라는 e메일이 왔다. 그리고 6월 24일 마침내 페르손 총리의 e메일 답변(사례연구 (3) 참조)을 받아 쥘 수 있었다.
결과론이긴 하지만 페르손 총리의 e메일 인터뷰가 성공한 것은 타이밍상 6.15 남북정상회담에 즈음한 시점에 서방지도자를 통해 남북화해 메시지를 전달하겠다는 인터뷰 기획 및 취지가 취재대상인 페르손 총리의 정치적 이해관계와 적절히 맞아떨어졌기 때문인 것으로 보인다. 또한 외교부 및 현지 대사관의 오프라인을 통한 외교적 협조도 인터뷰 성사에 큰 힘이 됐다. 페르손 총리 인터뷰는 e메일 취재기획 단계에서 치밀한 사전 준비가 얼마나 중요한지를 일깨워준 계기였다.
특히 해외 인물을 인터뷰할 경우는 e메일을 발송하기 전에 자신이 추진하고자 하는 e메일 인터뷰 취지 및 내용에 대해 상대방이 미리 알도록 온라인이나 오프라인을 통한 사전 준비활동이 중요하다는 점을 주지해둘 필요가 있다.
페르손 총리의 e메일 인터뷰 성공 경험은 이후에도 몇 건의 e메일 인터뷰 계획을 성공적으로 추진하는 데 상당한 도움이 됐다.
나. 질문지 작성 및 메일 교환
(1) 질문지 작성
사전기획 및 준비단계에서 마찬가지로 질문지를 작성할 때 가장 중요한 점은 상대방이 메일에 응답하고 싶다는 느낌을 주는 것이 중요하다. 지나친 욕심으로 질문문항을 너무 많이 제시하거나 민감한 질문들을 많이 포함시키면 메일을 받는 사람은 지레 부담을 갖고 답변을 포기하거나 회피하는 수가 많다.
페르손 총리 인터뷰의 경우 김정일 국방위원장의 답방 가능성, 평양방문을 통해 이룩한 외교적 성과, 북한의 개혁 개방 가능성, 6.15 남북정상회담에 대한 평가, EU와 북한간의 향후 관계, 북미대화 재개 전망 등 14개 문항으로 질문지를 구성했다.
우리가 듣고 싶은 대목은 페르손 총리가 평양방문중 느낀 김정일 위원장과 북한체제에 대한 인상과 한반도 화해 진전을 위한 EU의 구체적인 계획들이었지만 일단 응답을 이끌어내는 게 중요했기 때문에 페르손 총리의 방북성과에 대한 질문을 중간중간에 적절히 곁들였다. 그러다보니 질문 항목수가 당초 계획했던 10개보다 다소 늘어나 e메일 인터뷰를 추진하는 과정에서 스웨덴 총리실로부터 다소 질문문항이 많아 부담이 된다는 지적을 받기도 했다.
두번째로는 e메일 취재를 하는 기자나 언론사에 대한 신뢰감을 갖도록 해야 한다. 특히 해외인사들을 상대로 e메일 취재를 하는 경우는 소속 언론사가 어떤 기관인지, 왜 이런 e메일 취재를 기획하게 됐는지를 충분히 설명해줄 필요가 있다. 질문 문항이 모두 본인이 대답해주고 싶은 내용으로 이뤄졌다 하더라도 메일을 보낸 기관이나 취지가 불분명하다면 상대방도 답변을 해줘야 한다는 필요성을 절감하지 못하고 경우에 따라서는 스팸메일이나 광고메일로 오해할 수도 있다.
셋째로는 e메일 답변이 곧바로 회신이 오면 좋지만 통상 발송에서 회신까지 일주일 이상 시간이 소요되는 경우가 많은 만큼 지나치게 세부적인 질문은 자칫 구문이 되기도 쉽고 답변하는 사람에게도 부담이 될 수 있다는 점을 유념할 필요가 있다.
예를 들어 9.11 미 테러 참사 직후 해외 석학들을 상대로 e메일 취재를 할 경우 ‘미국이 언제 공격할 것으로 보느냐’, ‘어느어느 나라를 공격할 것으로 보느냐’와 같은 미시적 질문보다는 ‘왜 미국이 테러 공격을 당하게 됐다고 보느냐’, ‘앞으로 미국의 대외정책에 어떤 변화가 예상되느냐’ 등 가능한 호흡이 긴 질문 위주로 구성하는 게 바람직하다.
(2) 질문지 발송 및 수신
질문지를 완성한 뒤 메일을 발송하는 단계는 이제 더 이상 손을 쓰기 어려운 최종 단계라는 점에서 세심한 주의가 필요한 대목이다. 특히 메일 제목의 선택은 매우 신중하게 처리해야 할 필요가 있다.
만약 메일 수신인이 하루에 수많은 메일을 확인해야 하는 상황에 있는 사람이라면 일일이 본문을 읽어보기도 전에 제목만 보고 수신된 메일을 지워버릴 가능성이 높다. 특히 사전에 상대방에게 메일 발송 사실을 고지하지 않고 메일을 보내는 경우라면 본문 내용을 압축적으로 대변하면서도 상대방이 관심을 가질 수 있는 메일 제목을 다는 것이 대단히 중요한 일이다. 더구나 메일이 바이러스의 감염수단으로 악용되는 상황에 대한 부담까지 고려하면 단어 하나 하나에 세심한 신경을 써야 할 필요가 있다.
참고로 경향신문 인터넷팀은 미국 상하의원들을 상대로 한 설문조사시 ‘URGENT KOREAN NEED TO KNOW; WHAT IS YOUR VIEW ON NORTH KOREA AND U.S POLICY?’를, 일본 중의원을 상대로 한 설문조사에는 ‘Opinion poll about Japanese middle school history textbook’이라는 제목을 사용했다. 페르손 총리에게는 ‘Big issue on Korean Media’라는 제목으로 메일을 발송했다.
질문지를 작성하고 발송을 마치고 나면 사실상 e메일 취재는 90% 이상 끝난 것이나 다름없다. 그러나 질문지를 보내고 나도 답변이 오지 않을 경우 중간 진행상황을 점검하는 e메일을 띄워보낼 필요가 있다. 이때 상대방을 너무 재촉하는 인상을 줘서는 안된다는 것이 중요하게 고려해야 할 점이다.
페르손 총리 인터뷰의 경우 ‘참고로 이 기사는 6월 15일을 전후해 게재될 것이며 한국 주재 스웨덴 대사관을 통해 전달할 것을 약속드립니다’라며 은근히 마감시한을 6월 15일로 못박았지만 직접 마감을 독촉하는 표현은 삼갔다. 6월 15일이 지난 뒤에도 e메일을 통해 ‘부시 대통령과 정상회담중이라 바쁘신 와중에서도 경향신문의 인터뷰 협조 요청에 관심을 기울여주신 데 감사드린다’고만 언급하고 넘어갔다.
다. 사례연구
(1) 미 상하의원 e메일 설문조사
경향신문 인터넷팀은 미 상하의원들을 상대로 e메일 설문조사를 할 때 그들이 한국언론에 대한 이해가 부족할 것으로 보고 특히 e메일 도입부에 신경을 많이 썼다.
e메일 설문조사의 공신력을 높이기 위해 발송자도 편집국장 명의로 발송했다. 경향신문이 어떤 신문인지 직접 확인해볼 수 있도록 회사 인터넷신문 주소(www.khan.co.kr)를 링크해 놓았다. 아래는 e메일의 도입부.
Park Myung-Hoon
the Chief Executive editor
Kyunghyang Daily News
Jung dong 22 Seoul
Republic of Korea
Dear Senator (for upper house member),
On behalf of the Kyunghyang Daily News (www.khan.co.kr), a major daily newspaper published in Seoul, I would like to ask for your kind assistance.
We have been preparing a feature on the topic, ‘The Korean peninsula in 2001 & Options for the United States’. As a central element of this feature, we plan to conduct an on-line survey on how members of the U.S. congress view events in Northeast Asia, especially on the Korean peninsula.
Since Bush administration appears to have initiated a policy on Korea that differs markedly from that of the previous administration, there has been considerable debate here as to the nature of the outlook of the United States toward the Korean peninsula. Most people believe that President Bush is believed to take tougher stance toward the North Korea, demanding reciprocity from the North in return for gestures of reconciliation by the South as well as the United States.
In view of your own role as a member of the U.S. Congress, we would like to know what you think of those involved in establishing U.S. foreign policy. We will, of course, keep confidential the names of those responding to the survey.
Your cooperation is deeply appreciated, and we look forward to receiving your reply in our ongoing effort to understand U.S. policy toward North Korea.
In the meantime, please accept my thanks for your valuable contribution to our survey.
With best wishes,
Sincerely,
설문 문항수는 모두 16개였고 질문은 주로 북한의 위협설, 제네바 핵 합의, 한국 정부의 대북 포용정책에 대한 평가 등을 묻는 것에 초점을 맞췄다. 설문지 끝에는 답변을 팩스로 송부해올 경우에 대비해 팩스번호를 명기했다.(부록 1)
(2) 일본 중의원 설문조사 및 응답(일본 야당의원)
무기명으로 설문조사를 한다고 했지만 전원이 실명으로 답변을 보내왔다. 이는 역사 교과서 문제와 관련해 개인적으로 관심이 많고 자기 주장이 외부에 공개되더라도 문제가 없다고 판단한 의원들만 설문조사에 응했기 때문으로 보인다.
설문에 대한 응답은 의원들 이름으로 보내왔지만 대부분 비서진을 통해서 메일을 보내왔다. 또 역사교과서 문제가 발생하게 된 근본적인 문제점에 대해 어떻게 생각하느냐는 1번 문항과 같은 경우는 복수 응답이 많았다. 마지막 소속정당을 묻는 질문 항목의 경우 착오로 인해 제1야당인 민주당을 예문에서 누락, 이 부분에 대해 지적을 하는 의원들이 많았다. 아래는 일본 의원들에게 보낸 e메일 도입부. (질의서 전문은 부록 2 참조)
日本國國議員各位
韓國京鄕新聞社
編集局長 朴明勳
日本國史敎科書檢閱アンケ一ト依賴について
拜啓 陽春の候, 各位にはますますご健勝のことと存じます?
さて, 弊社（韓國の京鄕新聞社www.khan.co.kr)では平成14年中學曆史敎科書の檢定結果が日韓外交懸案として浮かび上がっている現事態に關連して「國史敎科書問題, いかにとくべきか? 日本の選擇」という企劃を準備している次第です?
國史敎科書問題は日韓兩國が未來指向的な同伴者の關係に發展するためには必ず乘り越えなければならないものです?
日韓關係が國史敎科書問題で過去に回歸してはいけないということには日韓兩國民に異見がないと存じます?
その点から日本の對外政策に至大な影響力をお持ちになっている議員の皆さんのご意見は韓國民が國史敎科書問題を客觀的に見られるいいガイドラインになることとご期待しております?
つきましては, もう一回アンケ-トにご協力していただけるようにお願いいたします?
敬具
記
１.京鄕新聞社(www.kyunghyang.com)
-1946年 創刊
-慫業員：約600名
-住所：ソウル中區正洞22 京鄕新聞社
-電話番號：3701-1114(代表交換)
-子會社：メディアカン, e-ハウジング, 仁賢文苑など 3社
-參照：日本 サンケイ新聞社と姉妹結緣
-擔當：政治部 姜珍九 記者
001-82-2-3701-1715, (HP)016-522-0970,
（ファクス）001-82-2-737-2662.kangjk@kyunghyang.com
通譯：許敬七/001-82-2-503-0970, (HP)018-364-0970
kyongchil@hotmail.com
2.アンケ-トの處理
送っていただいたアンケ─トは通計に處理されます?
ファクス（001-82-2-737-2662）をご利用してもよろしいです?
(3) 페르손 총리 e메일 인터뷰
외교통상부를 통해 이미 인터뷰 희망의사를 전달했기 때문에 경향신문 자체에 대한 소개는 생략한 채 e메일 인터뷰 취지만 간략히 소개했다. 역시 발송자는 편집국장 명의를 사용했다. 아래는 e메일 도입부.
Park Myung-Hoon
the Chief Executive Editor
Kyung-hyang Daily News
Jung Dong 22 Seoul
Republic of Korea
The Kyung-hyang Daily would like to have an e-mail interview with Prime Minister Persson on the occasion of the 1st anniversary of the historic South-North Korea summit meeting.
Prime Minister Persson was the first Western leader to visit Pyongyang and hold talks with Defence Committee Chairman Kim Jong-il. The talks ended up with several important diplomatic results reducing tension in the Korean peninsula. The Kyoung-hyang Daily would especially like to note KJI?s message that he would like to visit South Korea this year and the announcement that North Korea would put a moratorium on missile tests.
However, one year after the S-N Korea summit meeting, S-N dialogue has deferred and US-NK are expected to face difficulties because of nuclear and missile problems. The Kyung-hyang Daily would like to know Your Excellency’s opinions on the course of S-N Korea and US-NK relations, the EU’s plans for reducing tension in the Korean peninsula, and the role it is willing to assume for that purpose. The article will be published around the 15th of June, and will be sent through the Swedish Embassy in Seoul.
Your cooperation is deeply appreciated. Please accept my thanks for your valuable contribution.
질문서는 주로 페르손 총리 방북을 계기로 유럽과 북한과의 관계진전 및 한반도 평화를 위한 유럽의 역할에 대해 초점을 맞췄다.(부록 3)
(4) 그린피스 e메일 인터뷰
세계적인 환경단체인 그린피스 사무총장 인터뷰는 여러 차례 시도한 e메일 인터뷰 중에서 가장 성공적이었다. 라이폴트 총장 인터뷰는 오프라인의 도움없이 오로지 온라인만으로 인터뷰를 실시해 원래의 e메일 인터뷰 기획의도에 딱 들어맞는 모범적인 사례다.
이 인터뷰는 당초 정치, 경제, 사회, 문화 등 주요 분야의 세계적인 인물들과 인터뷰를 하는 ‘2002년 신년 인터뷰 시리즈’로 기획되었다. 우리팀은 환경 분야로 그린피스를 선정, 인터뷰를 시작했다. 먼저 그린피스 홈페이지(www.greenpeace.org)에 있는 e메일 주소를 통해 “우리는 한국의 종합일간지인데 신년 인터뷰를 해줄 수 있느냐”는 간단한 질문을 띄웠다. 며칠 후 그린피스의 언론담당관이 “인터뷰가 어떤 내용인지, 마감일은 언제인지 알려달라”는 답을 보내왔다. 우리의 인터뷰 의도와 신년기획물에 해당한다는 간단한 소개 메일을 작성해 보냈다. 아래 참조.
Dear sir.
Seoul, 15th Dec 2001
I highly appreciate your warm-hearted acceptance of our coverage.
I’m going to explain in a bit detail about our interview coverage that we’re planning for.
‘Kyoung-Hyang Daily Newspaper’, at the portal of the new year, 2002, is planning for an interview series for the next year with the worldly-esteemed personnels from main spheres of the world such as political, economic, social and cultural fields. In accordance with this, we’d like to have an e-mail interview with the Secretary general Green Peace who is the most representative personnel of the environmental organizations in the world.
The dead line of this column is 26th, Dec. We’ll send 10 or more questions to your president by e-mail until next Monday. The questions are about the overview of the world environments, newly emerging problems and the policy of Green Peace for the new year.
If we can get the reply before 24th, Dec, we will be able to publish 1st week of 2002. We also need photo image(jpg file ect.) of Secretary general Green Peace or let us know how can get the photo. which internet site and so on....
Thank you wholeheartedly again for your cooperation.
I’ll get in touch with you soon.
Yours faithfully
이어 12월 18일 17개의 질문을 담은 질문지를 송고했다. 연말과 신년이 걸려 있어 그린피스측의 답장이 일찍 올 것이라고 기대할 수는 없었다. 질문서를 송고한 지 20여일 만인 2002년 1월 23일 드디어 답장이 도착했다. 17개의 질문에 대해 자신들의 정책과 입장을 설명하는 긴 내용으로 무려 13페이지에 달했다(부록 4). 원래 의도했던 신년 기획으로는 시간이 늦었으나 기획특집 한 면을 마련해 2002년 2월 18일 지면화할 수 있었다. 기사가 나간 후 기사가 실렸다는 내용과 함께 지면을 캡처해 그린피스측에 보내주었다.
그린피스의 라이폴트 총장 인터뷰는 오프라인의 도움없이 오로지 e메일로만 섭외부터 질문서 송고, 답장 수신까지 완벽하게 실시했다는 점에서 큰 의미가 있다. 전화나 팩스도 사용하지 않았고 국내 환경단체를 통해 그린피스와 따로 접촉하지도 않았다. 오로지 홈페이지에 나와 있는 e메일에만 의존할 수밖에 없었는데 이러한 점이 오히려 e메일 인터뷰의 가치를 올려준 것 같다. 사례 3의 페르손 총리의 경우는 외무부 유럽지역 담당자에게 협조를 구해 e메일 인터뷰를 실시할 수 있었다. 만약 오프라인의 도움을 받지 않고 페르손 총리의 e메일로 직접 질문서를 보냈다면 우리가 인터뷰를 성공할 수 있었을지는 판단하기 어렵다.
온라인으로만 의사를 서로 교류하다보니 인터뷰 섭외를 하고 답변서를 받기까지 약 50일의 시간이 소요되었다. 그나마 그린피스가 비정부단체(NGO)로 인터넷을 상당히 중시했기 때문에 시간은 걸렸지만 성사되었으리라 생각한다.
아쉬운 점은 좀더 일찍 인터뷰를 시작했더라면 원래 의도대로 신년 기획으로 실을 수 있었을 것이다. 앞으로 신년기획으로 e메일 인터뷰를 기획한다면 최소한 두 달 전에 e메일을 보내는 것이 좋을 것이다.
(5) 노엄 촘스키 교수 인터뷰
그리 성공적인 경우는 아니지만 노엄 촘스키 교수와의 e메일 인터뷰는 또 다른 사례다. 인터넷팀은 한국에서 `행동하는 지성’으로 인지도가 높은 MIT대학의 언어문화학자인 촘스키 교수와 e메일 인터뷰를 시도했다.
먼저 이미 국내에 촘스키 교수의 책을 번역한 바 있으며 또 한 권의 역서를 준비중이던 중앙대 정영진 교수를 통해 그의 e메일 주소를 알아냈다. 동시에 촘스키 교수가 2001년 가을 학기에는 인디애나 주립대학으로 자리를 옮겨 강의를 하기 때문에 꽤 바쁠 것이라는 신변정보까지 알 수 있었다.
2학기 시작이 얼마 남지 않은 8월 29일, 노엄 촘스키 교수에게 e메일을 보냈다. 경향신문과 ‘e메일 인터뷰’ 코너에 대해 간단히 소개하고 스웨덴의 고란 페르손 총리가 첫 번째 인터뷰 대상자임을 밝혀 저명인사가 주요 인터뷰 대상자임을 간접적으로 알렸다. 또한 e메일을 통해 간단하게 질문서와 답변을 주고받는 것이 과정의 전부임을 설명해 이를 위해 최소한의 노력만이 든다는 점을 강조했다.
그러나 촘스키 교수는 새로운 학교에서의 학기 시작을 이틀 앞두고 있어 시간을 내기 어렵다며 e메일 인터뷰 요청을 정중히 거절하는 답변을 보냈다. 그의 거절 이유가 타당했기 때문에 다른 인터뷰 대상자를 물색하기로 결정하고 지미 카터 전 미 대통령, 오프라 윈프리 등에게 접촉을 시도했다.
그러던 중 9월 11일 미국의 월드트레이드 센터에 대한 테러 사건이 터졌고 아랍권이 유력한 용의자로 지목되는 가운데 미국과 이스라엘, 팔레스타인의 삼각관계를 깊이 있게 연구해온 촘스키 교수는 다시 한 번 매력적인 인터뷰 대상자로 떠올랐다. 또한 인터뷰 요청 메일을 보낸 지 하루도 지나지 않아 답신을 보내는 것은 인터넷 사용에 익숙할 뿐 아니라 어느 정도 e메일 인터뷰에 대해 관심을 갖고 있다는 증거라고 분석되었다.
인터뷰를 요청하고 허락을 받아 다시 질문을 보내는 과정을 반복하면 무언가 부담스러운 것으로 느껴져 거절당할 것 같아 직접 두 가지 질문을 보냈다. 즉 이번 테러의 의미와 이것이 한반도에 미치는 영향이 무엇인지에 대해 물은 것이다.
그는 역시 바로 다음날 답변을 보내 지난 주 내내 전세계에서 밀려드는 인터뷰 요청으로 정신이 없었다면서 우리가 한 질문 두 가지에 대해서는 이미 진보적 인터넷 학술지 znet(zmag.org)에 답변을 올렸으니 이를 참고해 달라고 답했다. 또한 한반도에 관한 내용은 거의 없기 때문에 혹 자세한 것을 알고 싶으면 다시 질문을 보내라고 했다.
그가 알려준 사이트를 살펴보자 월드트레이드 센터 테러와 관련한 촘스키 교수의 인터뷰 5개를 찾을 수 있었다. 미국 언론과의 인터뷰이다보니 이번 테러의 의미에 대한 그의 생각은 자세히 나와 있었지만 한반도에 미치는 영향에 대한 의견은 찾기 힘들었다.
다시 한반도에 관한 구체적인 질문을 보내기로 했다. 지난 번의 두 가지 질문은 너무 범위가 넓어 대답하기 힘든 질문이었다는 자체 분석에 따라 다시 분명하게 한정된 질문을 하기로 결정했다. 이 분야를 담당하는 정치부 기자에게 자문을 구한 뒤 이를 바탕으로 명백하고 구체적인 질문 세 가지를 보냈다.
하루가 지난 뒤 그는 각 질문에 대한 답을 보냈을 뿐 아니라 미국내의 한반도 문제 전문가인 시카고대학의 브루스 커밍스 교수를 추천하며 ‘그가 훨씬 많이 알고 있으니 좀 더 자세한 것은 그에게 질문하는 것이 좋겠다’고 덧붙이기도 했다. 다행히 처음 인터뷰 시도부터 세번째 e메일까지 오랜 기간이 지났음에도 불구하고 아직 사건이 진행 확대되고 있었기 때문에 인터넷팀은 이를 언제든 기사화할 계획을 잡을 수 있었다.
인터뷰 메일을 주고받는 과정이 번거로운 것이 아님을 강조하는 동시에 그의 책을 한국에 번역해 내놓고 있는 중앙대 정교수의 소개를 받아 e메일을 보내는 것임을 명시하고, 한편으로는 중앙대 정교수에게 촘스키 교수를 상대로 가능하면 인터뷰에 응해주라는 부탁을 해달라는 도움을 청한 것이 주효했던 것 같다. 또한 우리 신문의 위상과 규모에 대한 설명도 도움이 되었다고 본다. 앞으로는 회사로고, 전경, 신문 등의 그림파일과 함께 회사의 연혁, 소개, 비전 등을 담은 회사 소개서 파일을 만들어 두면 e메일로 의사소통을 하는 어떤 경우든지 유용하게 쓰일 것이므로 만들어두길 권한다.
라. 기타 참고 사항
(1) 외국어로 e메일 전달하기
해외인사들을 상대로 한 e메일 취재시 외국어로 메일을 작성하고 발송하는 것은 항상 부담스러운 작업이다. 특히 외국의 정부인사들을 상대로 한 e메일 취재시에는 왠지 공식적인 어휘선택이나 정확한 문장을 선택해야 할 것 같다는 강박관념이 작용한다. 그러나 어차피 영어가 모국어가 아닌 이상 e메일 취재시에도 제대로 의미만 전달하면 된다는 가벼운 생각을 가질 필요가 있다.
스웨덴 페르손 총리를 취재하면서도 필자는 공식적인 영어표현에 충실하기 위해 전문 에디터의 도움을 받기도 했으나 의외로 상대방은 평이한 어휘와 교과서적인 문법표현으로 답변을 보내왔다.
기본적인 사항이긴 하지만 질의서를 첨부파일로 보낼 때는 상대방 국가에서 호환 가능한 형식으로 보내야 한다는 것을 잊어서는 안된다. e메일 취재시 별다른 생각없이 한글 버전으로 보냈다가 상대방에서 글자가 깨져서 알아 볼 수 없다는 답변을 받는 경우가 종종 있다. 특히 보통 우리가 사용하는 웹메일에서는 다국어 문자코드 방식을 지원하지 않기 때문에 영어 이외에 일본어 등 다른 외국어로 메일을 전송할 때는 글자가 깨져서 보이게 된다. 일본어로 메일을 보낼 경우 이를 해결하는 방법은 여러 가지가 있지만 대표적으로 Windows 95, 98에서 Outlook Express로 메일을 보내는 것을 기준으로 해결방법을 소개하면 다음과 같다.
먼저 메시지 작성 메뉴를 선택하고 새로운 메시지 발송 창이 열리면 수신인과 편지 제목을 입력한다. Outlook Express의 경우 수신인과 제목란에 일본어를 입력할 수 없기 때문에 영어로 작성을 한다. 그 다음 [메뉴]-[서식]-[언어]로 가면 여러 나라의 문자코드가 나오는데 여기서 일본에서 표준으로 쓰고 있는 [일본어(Shift-JIS)]를 선택한다. 그 다음 Global IME Japanese Kit를 이용하여 메일을 작성한 뒤 보내기 버튼을 클릭하면 된다.
Global IME 프로그램은 www.microsoft.com/msdownload에 접속한 후 정해진 순서에 따라 설치하면 된다.
(2) e메일 주소 확보하기
e메일 취재시 가장 번거로우면서도 중요한 작업이 e메일 아이디를 입수하는 작업이다. 특히 미국 상하의원을 상대로 한 설문조사를 하면서 정부기관이나 민간기구 어디에도 이들 아이디를 갈무리해놓은 것이 없다는 점을 알고 놀랐다.
인터넷이 새로운 통신수단으로 자리를 잡은 마당에 미국 상하의원처럼 우리나라의 정치, 외교, 경제 전반에 엄청난 영향력을 행사하는 인사들의 메일 주소가 정리된 적이 없다는 것은 국내 ‘e 인프라’의 중대한 허점으로 생각됐다.
결국 경향신문 인터넷팀은 미국 상하의원 550명의 e메일 주소를 입수하기 위해 ‘politics.yahoo.com’, ‘www.house.gov’, ‘www.senate.gov’ 등 사이트를 돌아다니면서 개개 의원들별로 e메일 아이디를 일일이 확인하는 절차를 거쳐야 했다.
먼저 politics.yahoo.com에 들어가서 Congress를 누른다음 House of representatives(상원의 경우 senate of representatives)를 클릭하고 list of Members를 누르면 의원들의 이름이 뜬다. 여기서 해당의원의 이름을 클릭하면 사진밑에 [send e-mail]이 나오고 다시 이를 클릭하면 메일 보내기용 박스가 뜬다. 여기에 희망하는 설문내용이나 질의서를 작성 또는 복사한 뒤 발송하면 된다. 단 사진 밑에 [send e-mail]이 없는 의원들은 직접 홈페이지를 통해 e메일 주소를 확보해야 한다. 이를 위해서는 www.house.gov, www.senate.gov에 들어가서 해당의원들의 이름을 보고 일일이 대조해야 하는 다소 번거로운 절차가 필요하다.
일본 중의원의 경우도 yahoo.co.jp>국회>의원 데이타 베이스(50음도순)로 들어가서 의원들 이름을 일일이 확인해가면서 e메일 아이디를 정리하는 작업을 해야 했다. 그러나 중의원들 앞으로 보낸 메일중 100여개 이상이 주소불명으로 되돌아오기도 했다.
앞으로 e메일 취재가 언론사의 보편적인 취재관행으로 자리잡는 시대에 대비, 각 언론사는 이제부터라도 미국 상하의원이나 일본 중의원, 참의원 등과 같은 중요한 집단은 메일그룹으로 정리해 계속 업데이트할 필요가 있다는 생각을 가져보게 됐다.
문제는 해외 유명인사들의 경우 이렇게 인터넷에 오픈된 e메일 주소가 대개는 본인과 직접 연결되는 것이 아니라 대리인이 관리하는 업무용 메일일 가능성이 높다는 것이다. 따라서 메일 발송량이 많은 e메일 설문조사는 어려움이 있겠지만 e메일 인터뷰시에는 일반에 공개된 메일주소 이외에 본인이 직접 관리하는 아이디가 없는지 확인하는 것도 중요한 사전 점검 포인트가 된다.
(3) 첨부파일
메일 발송시 고민이 되는 대목이 제목설정과 함께 질의서를 메일 본문으로 보내는 게 좋을지 아니면 첨부파일로 보내는 게 좋을지 하는 대목이다.
경향신문 인터넷팀은 미국 상하의원이나 일본 중의원을 상대로 한 설문조사의 경우 질문내용은 본문에 싣고 똑같은 내용을 첨부파일로도 보냈다. 그러나 답변메일을 보면 곧바로 회신(reply)메뉴를 선택한 후 본문 질의서에 그대로 대답을 해서 메일을 보내온 경우가 대부분이었다. 최근에는 첨부파일이 덧붙여진 메일의 경우 바이러스에 감염된 메일로 오인받을 가능성이 높기 때문에 질의서 내용이 특별히 길지 않다면 간단한 인사말과 함께 본문에 질의서를 실어 보내는 것이 무난해 보인다.
페르손 총리를 상대로 한 e메일 취재시에는 본문에 인사말과 함께 질의서를 보냈고 첨부파일은 보내지 않았다.
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| 3. 인터넷을 이용한 온라인 좌담회 |
가. 좌담회란
좌담회의 목적은 그 주제에 대하여 출석자끼리만 여러 가지 지식이나 의견을 나누는 것이 아니라 그 이야기를 직·간접으로 듣거나 읽는 사람들이 그 지식과 의견에 접함으로써 이익을 얻게 하는 데 있다. 무엇을 결정한다기보다도 그 이야기 자체를 전개하는 과정이 더 흥미가 있는 셈이다. 전개하는 방법에는 방송에 의한 시청과 활자화에 의한 독서가 있고 인원수에 따라 두 사람의 경우는 대담(對談), 세 명의 경우는 정담(鼎談)이라고도 하며 각각 따로 사회자가 있을 때도 있다. 직접 방청자 앞에서 특히 전문적인 얘기를 나눌 경우에는 패널 디스커션(panel discussion) 혹은 심포지엄(symposium)이라고 할 때가 있다. 이와 같은 형식의 좌담은 매스 커뮤니케이션의 발달과 함께 널리 유행하게 되어 현재는 거의 매일 방송·출판물 등에 등장하며 신문·잡지뿐만 아니라 단행본으로 출판하는 일도 있다.
출석자로는 각기 주제에 대한 전문가나 특수한 의견을 가진 사람이 선정되며 그 주제에 대하여 다방면으로 이야기가 전개되므로 시청자나 독자는 단시간에 주제의 문제점을 파악하게 된다. 좌담회의 사회자는 그 주제에 대하여 넓은 지식을 가지고 이야기를 듣는 방법, 유도해내는 방법에 숙련된 사람일 때에 보다 좋은 좌담회로서 소기의 목적을 달성할 수 있다. 지식이나 의견을 가진 사람이 사회자를 겸하는 경우도 잦아 사회자가 의견을 말하는 일도 많다.
나. 온라인 좌담회의 필요성
좌담회를 위해 짧은 시간안에 주제에 적합하면서도 뉴스가치가 있는 유명인사들을 한자리에 모으기란 쉽지 않은 일이다. 좌담회에 응하겠다는 답을 받는 일부터 쉽지 않을 뿐 아니라 혹 인터뷰에 호의적이더라도 지방이나 외국에 가 있거나 바쁜 스케줄 때문에 좌담회 참석이 어려운 경우도 많다. 게다가 취재의 특성상 갑자기 발생한 일에 관해 긴급히 기사를 써야할 때 신속히 좌담회를 여는 것은 여간 어려운 일이 아니다.
온라인 좌담회는 이렇듯 모으기 어려운 인사들이 어느 장소에 있든 컴퓨터에 접속하도록 해서 인터넷 채팅을 통해 좌담을 하는 것이다. e메일 인터뷰와 마찬가지로 온라인 좌담회도 시간, 공간상의 제약을 뛰어넘도록 도와준다. 또한 취재원을 직접 만나는 것에 비해 노력과 실제적인 비용이 훨씬 적게 든다는 것도 또 다른 장점이다.
e메일 인터뷰를 통해서는 인터뷰 상대자의 어느 정도 정제된 답변만을 들을 수 있다면 온라인 좌담이나 화상인터뷰 등은 현장감을 살릴 수 있다는 것이 상대적인 장점이다. 게다가 e메일 인터뷰라면 인터뷰 상대자가 대답하지 않고 피해갈 수 있을 법한 곤란한 질문까지도 온라인 좌담회에서는 쉽게 넘어가기 어렵다는 점도 또 다른 장점으로 꼽을 수 있겠다.
반면 상대자가 인터넷에 접속된 컴퓨터 앞에서 직접 키보드를 두드려 대화를 나누도록 만드는 데는 상당한 노력이 필요한 것도 사실이다. 기자들이 인터뷰할 만한 사람들은 인터넷 업계 인사가 아니라면 컴퓨터에 익숙하지 않은 경우가 아직 대부분이며 혹 그렇지 않더라도 타이핑 능력이 떨어지는 경우가 많다. 또한 좌담을 할 경우 각 사람들의 자판을 치는 능력(주로 속도)의 차이가 많아 평소 채팅을 즐기지 않는 사람이라면 모니터를 통해 다른 사람의 의견을 본 뒤 이에 대해 생각하고 자신의 의견을 올릴 정도의 속도를 내기 쉽지 않은 것이 사실이다. 따라서 온라인 좌담회에 필요한 기본적인 능력이 되어 있는 인물을 골라야 하는 것은 기본 전제라고 할 수 있겠다.
또한 이를 좀더 축소해 적용하면 기자가 한 사람과 진행하는 온라인대담이 가능하다. 반면 확대한다면 화상 카메라 설치를 통해 화상 인터뷰나 화상 좌담회도 가능하다. 지방이나 외국에 나가 있는 국내의 유명인사는 물론이고 언어소통상의 문제를 극복할 수만 있다면 해외 저명인사와의 따끈따끈한 인터뷰도 가능하다.
여기서는 온라인 좌담회에 국한해 살펴보기로 한다.
다. 온라인 좌담회의 실제
온라인 좌담회를 통한 취재과정은 크게 ‘사전기획→접속→자료정리→기사작성’으로 나눌 수 있다. 기자는 벤처 열기가 수그러들던 2001년 경향신문사의 시사주간지 <뉴스메이커> 신년호의 커버기사 ‘그래도 벤처는 살아있다’의 일부로 벤처업계 CEO들의 좌담회를 기획했다. 기획에서 기사작성까지의 기간은 4일뿐이었다. 게다가 보통 사람도 약속이 꽉 차 있는 연말, 그것도 새천년을 맞이하는 연말이었던 점이 큰 장애요인이었다.
일단 접촉해보니 벤처업계의 대표적인 CEO들은 빠짐없이 스케줄이 꽉 찬 상태였다. 사전 약속도 없이 이들을 한 곳에 불러 모아 좌담회를 열기에는 너무 촉박한 시간이었다. 또한 대상자 중 하나로 생각하고 있던 시큐어소프트의 김홍선 사장은 미국 실리콘밸리 지사에 출장가 있는 상태였다. 오프라인식으로만 생각하면 좌담회는 불가능하다는 결론이었다. 하지만 기사작성은 이미 정해진 것이고 그렇다고 인지도가 낮은 CEO를 불러모아 벤처의 미래에 대한 간담회를 할 수도 없는 일이었다.
다행히 모두 e메일 등 인터넷 사용에 익숙한 벤처 CEO들이었기 때문에 온라인 좌담회를 해보자는 생각이 들었다. 좌담회 장소로 이동하는 시간을 줄일 수 있어 부담이 적어진 데다 비중이 큰 기사이며 벤처업계를 위해서도 중요한 일이다보니 벤처 CEO들은 바쁜 가운데도 흔쾌히 시간을 내주었다.
전체가 원고지 60매 분량이나 되는 비교적 긴 기사였다. 온라인 좌담회만으로는 충분히 깊이있는 토론이 이루어지기 어려울 것 같았고 CEO들도 먼저 깊이 있게 주제에 대해 생각해볼 기회가 필요할 것 같았다. 따라서 그 보완책으로 질문서를 먼저 보내기로 했다. e메일을 이용해 각 참가자에게 질문서를 보내고 그에 대한 답변 역시 e메일로 받았다. 이를 모두 취합해 다시 모든 참가자에게 보내 다른 사람의 의견을 살펴보도록 했고, 이를 통해 다른 사람의 의견에 대해 동의하거나 반대하는 부분을 중점적으로 온라인 좌담회에서 토론하는 식으로 진행하기로 했다.
우선 일곱 가지 질문으로 구성된 e메일 질문서를 모든 참가자들에게 보냈다. 모든 참가자가 이틀 안에 답변을 보내주었으므로 이를 취합해 다시 각 참가자들에게 보냈다. 특히 상반되는 의견이나 눈에 띄는 의견은 기억해 두었다. 간단하지 않은 과정이었지만 인터넷이라는 시간과 공간을 초월하는 도구 덕분에 참가자들은 주어진 시간 안에서 각자 가장 편리하고 가능한 시간을 이용해 문서를 읽을 수 있었고 따라서 진행이 가능했다.
모든 참가자가 인터넷에 접속할 수 있는 시간을 골라 한 포털 사이트의 채팅룸에서 만나기로 약속했다. 채팅방의 이름과 비밀번호도 알려주었다. 채팅을 위해서는 먼저 채팅 아이디를 만들어야 하는 곳이 대부분이었기 때문에 이를 각 참가자들에게 고지했다. 기자가 먼저 채팅룸에 접속해 비공개 채팅방을 만들었다. 채팅방에는 아무나 들어올 수 있는 공개방과 비밀번호를 아는 사람만 들어올 수 있는 비공개방이 있는데 좌담회중 참가자 외에 다른 사람이 들어오면 곤란해지기 때문에 비공개방으로 선정한 것이다.
참가자들은 대부분 채팅방에 접속해 토론하는 데는 별 무리가 없었다. 문제는 온라인상이어서 불편하다는 것이 아니라 오히려 다들 어느 정도의 위치에 있는 사람들인 데다 다른 사람의 의견에 대해 적극적으로 코멘트하는 것을 꺼려한다는 점이었다. 이 때문에 진행이 쉽지 않았다. 또한 제각각인 타이핑 실력도 문제였다. 취합한 e메일 답변을 통해 미리 체크해둔 것이 많은 도움이 됐다. 상반된 의견을 가진 사람들에게 의견을 묻거나 톡특한 의견을 내놓은 사람에게 이를 좀 더 설명해달라는 식으로 답변을 유도했다. 이미 e메일을 통해 답을 한 데다 비슷한 의견이 많아 온라인 좌담회는 금방 마무리됐다.
온라인 좌담회 자체가 예상보다 미흡하게 진행된 감이 있어서 실제 기사작성 때는 좌담회나 e메일보다 좀더 자세한 내용이 필요했다. 결국 오프라인 도구인 전화를 이용해 몇몇 참가자에게 추가 질문을 했다. 결국 e메일, 온라인 채팅, 전화라는 온·오프라인 상의 여러 도구를 함께 사용한 셈이다. 그러다보니 필요한 분량의 2배가 넘는 방대한 원고가 만들어졌고 이를 주요 부분만 간추려 원고지 60매로 만들었다.
라. 온라인 좌담회의 확장
실제 시행해 본 적은 없지만 멀리 있는 사람의 생생한 의견을 상호작용적으로(interactive) 들을 수 있는 온라인 좌담회를 변형해 화상채팅 인터뷰까지 확장하는 것은 의미있는 방법일 것이다. 이를 위해서는 인터뷰하는 사람이나 인터뷰 대상자 모두 웹 카메라를 설치하기만 하면 된다. 우리나라 안에 있다면 웹 카메라가 설치된 PC방을 찾아가면 되지만 외국의 경우 이것이 거의 불가능하기 때문에 인터뷰 대상자가 웹카메라를 갖고 있어서 이를 설치해야 한다는 난점이 있다. 웹 카메라는 보통 20만~30만원 정도의 가격이면 살 수 있다.
또한 사용하는 언어가 다른 사람을 인터뷰할 경우는 의사소통 자체도 어려운 경우도 있다. 가장 좋은 것은 외국에 있는 한국인을 인터뷰하거나(가제: 자랑스러운 해외동포 등) 북한사람을 인터뷰하는 방법이다. 북한인의 경우 외국, 특히 중국에 파견되어 있는 인터넷 기술자를 인터뷰하거나 곧 설치될 북한과의 인터넷 핫라인을 이용해 인터뷰하면 좋은 기사거리가 될 것이다.
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| 4. e메일 취재를 위한 제언 |
e메일 취재는 우선 대상자 선정을 위한 아이디어가 가장 중요하며 e메일을 주고 답장을 받기까지 상당한 인내가 필요하다는 점을 염두에 둘 필요가 있다. 경우에 따라서는 메일을 보내고 난 뒤 중간 진행상황을 점검하고 상황에 맞게 취재계획의 변경도 시도해볼 필요가 있다.
예를 들어 e메일 설문조사에 대한 응답률이 낮아 회수율이 통계학적으로 별의미가 없는 정도가 된다면 메일을 보내온 사람들만을 상대로 심층 인터뷰를 하는 것도 방법이다. 일단 설문조사에 응해온 사람은 자신이 e메일 취재계획에 관심을 갖고 있는 사람들로 분류될 수 있기 때문이다.
기본적으로 e메일 인터뷰는 글로 자신의 생각을 정리해서 보내야 하기 때문에 상대방 입장에서 보면 구두 인터뷰에 비해 상당한 노력이 들어가야 한다. 필자의 경우 미 테러 참사 후 미국의 에드위 풀너 헤리티지 재단이사장을 상대로 e메일 인터뷰를 하기 위해 메일을 발송했으나 풀너 이사장측으로부터 ‘한국을 방문하는 기회에 직접 인터뷰를 하자’는 수정제의를 받기도 했다. e메일 사용이 보편화돼 있는 미국의 경우도 아직은 e메일 인터뷰가 직접 대면 인터뷰보다 시간이나 절차상 더욱 번거롭고 부담스럽게 느껴지고 있는 것이다.
따라서 상대방이 자신과 직접적인 이해관계가 없는 사람이라면 e메일 인터뷰를 성사시키기 위해서는 대면 인터뷰 때보다 배전의 노력이 필요하다.
페르손 총리처럼 외국 정부 인사들의 경우 우리 대사관이나 외교부 등 공식기관에 도움을 요청할 수 있고 해외 석학의 경우 해당학자와 친분관계가 있는 국내인사들을 찾아 조력을 부탁하는 것도 좋은 방법이다.
e메일 취재란 것이 적당히 대상자를 물색해서 질문서를 작성한 뒤 메일만 보내고 나면 모든 일이 끝난다고 생각해서는 안된다. e메일 취재는 상대방의 의견이나 생각을 온라인을 통해 담는다는 것뿐이지 아직까지는 오프라인의 조력이 절대적으로 필요하다. 유념해야 할 것은 e메일 취재는 아직은 오프라인 취재의 보조적 수단으로 활용될 뿐이고 주요한 취재수단으로 활용되기는 어려움이 있다는 것이다.
e메일 취재가 갖는 경제성, 기록성, 정확성 등의 장점에도 불구하고 아직은 발로 뛰고 직접 만나서 상대방의 숨결까지 잡아낼 수 있는 직접취재를 따라 잡을 수는 없다. 하지만 핸드폰을 사용하는 N세대들이 별다른 불편없이 대화하듯 인터넷 채팅을 나누고 핸드폰으로 문자메시지를 주고받듯이 인터넷을 통한 통신이 일상생활의 중요한 부분으로 자리잡을수록 e메일 취재의 비중도 점차 늘어날 것으로 보인다.
이에 따라 e메일 취재만이 갖는 고유의 특성을 활용한 과학적인 취재기법에 대한 개발이 이제 본격화될 때가 됐다고 본다.
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